お支払いに関わるご質問

Q：支払い方法はどんな種類がありますか？
A：お支払いは クロネコヤマトの代金引換サービス(コレクトコール)・クレジットカード（クロネコ＠ペイメント）・銀行振り込み・ネットバンク・郵便振替の採用となっております　
詳しくはこちらをご覧ください


Q：クレジットカードを選択しカード番号などを入力して、買い物完了になりましたが、その後商品の追加又はキャンセル等が発生した場合どうなりますか？
A：ご注文内容で金額の変更が発生した場合、こちらでの変更が出来ないために、一旦キャンセル扱いにさせていただき、こちらより内容を変更したクレジット決済お手続きのメールをさし上げますので、お手数ですが再度、番号・氏名等のご記入をお願い致します。
前のご注文はこちらにてキャンセル手続きをさせていただきます。
クレジット決済は出荷完了時に出荷番号等の入力にて手続きが終了しますので、二重に引き落しされる事はありませんのでご安心ください。
当店にはクレジット番号は一切解りません。すべては安全なクロネコヤマトのクレジットカード（クロネコwebコレクト）決済を使用しています。


Q：銀行・郵便局の口座番号が表示されていません
A：当店では多くの期間限定商品を扱っています。また、実店舗での販売をしているために実際の在庫がすぐに反映しておりません。
そのために商品を確保してからお客様にご連絡するシステムを採用しております ご不便をおかけいたしますがよろしくお願い申し上げます。


Q：海外への発送はされていますか？
A：海外への発送は承っていません、発送先は日本国内のみです。

お買い物に関わるご質問

Q：ホームページからでなくメール・FAXで注文はできますか？
A：メール・ＦＡＸからのご注文は受け付けております。
メールでのご注文はこちらをご覧ください　
FAXでのご注文はこちらをご覧ください　　


Q：どんなお酒が良いか解らないので探してもらえますか？
A：はい、承っております。「広島SAKE倶楽部　広島のお酒探しご依頼」からお願いいたします。


Q：電話で注文できますか？
A：はい、承っております。当店の休日は基本的に日曜日・祝祭日が休みとなっております。
営業時間は9：00～19：30となっております (TEL　084－934－1236)
ただし、web担当者が不在のときは、改めましてこちらから電話させていただきますので、お電話番号をお伝えください。


Q：カートシステムは簡単ですか？
A：購入したい商品が決まりましたら、商品詳細画面下部にある「カートに入れる」ボタンをクリックしてください、ショッピングカートに追加されます。
その後は画面に従って入力するだけです。エラーがあれば表示されますので、ご訂正をお願いいたします。
詳しくはこちらご覧ください　


Q：運送会社はどこですか？
A：当店ではネット販売を始めた当初よりヤマト運輸さんにお世話になっております。


Q：お届け時間指定は出来ますか？
A：はい、できます。詳しいことはこちらをご覧ください。


Q：お聞きしたいことがあるのですが、どんな方法がありますか？
A：こちらのお問い合わせフォームをご利用ください。　　


Q：注文できる本数は何本までですか？
A：1.8Lびんは6本、720mlだと12本までとなっております。それ以上ですと口数が増えていきます。
ただし、クール便をご指定の場合、1800mlは5本までが1個口となります。


Q：ポイントはどうやって付くのですか？
A：ポイントについて
【銀行振込・郵便振替】
お支払いが銀行振込と郵便振替の場合、お振込み手数料をお客様にご負担していただいておりますので、高ポイントを付けさせていただいております。
シルバー会員様　100円に付き1ポイント
ゴールド会員様　100円に付き2ポイント(お買い上が6回以上の方)
＊会員登録されている購入者(パスワードありの方)のみ
【代金引換・クレジットカード】
お支払いが代金引換とクレジットカードの場合は、お支払い手数料が当店負担となっておりますので、少なめのポイントとなります。
シルバー会員様　500円に付き1ポイント
ゴールド会員様　500円に付き2ポイント(お買い上が6回以上の方)
＊会員登録されている購入者(パスワードありの方)のみ
【新規お客様登録】
新規に会員登録をしていただくと、お礼に100ポイントをプレゼントさせていただきます。


Q：商品が一番早く届く支払い方法はどれでしょうか？
A：商品が届くのが速いのは「代金引換」「クレジット」」「ネットバンク」「銀行振り込み」「郵便振替」順に速いと思われます。


Q：支払い総額が一番安くつくのはどれですか？
A：お支払い総額が安いのは「クレジット」「郵便振替」「ネットバンク」「代金引換」「銀行振り込み」順にお客様にとってお得だと思います。
ただし、代金引換の商品お買い上げ金額が5000円以上の場合は手数料は当店が負担しますので、クレジットと同じようにお得です。


Q：注文が完了したのですが、確認メールが届きません
A：当店ではご注文後すぐに、カートシステムより自動的に配信されております。
『広島SAKE倶楽部よりお礼メール(自動配信)』が届かないときには、メールアドレスをお間違いか、お客様の方が受け取れない事になっていることが考えられます。
「お問い合わせ」をご利用ください
お問い合わせの前に一度こちらをご確認ください　　


Q：商品代金以外の必要料金はありますか？
A：商品は消費税を含めた価格になっております。
送料・クール代金（気温により）・代引手数料（代金引換サービス使用時にお買い上げ商品５０００円未満の場合３２０円、それ以上のお買い上げの場合は当店負担）も消費税を含めた金額です。
そのため次の様になります。
商品代金＋送料＋クール代金＋代引手数料＝ご購入金額
銀行振り込み・郵便振替は振込み手数料はご注文者のご負担になります。


Q：商品代金の支払い時期はいつでしょうか？
A：代金引換サービスの場合はクロネコヤマトの配達員に商品と引き換えに代金を支払っていただきます。
「郵便振替」「クレジット」「ネットバンク」「銀行振り込み」は、送金確認が取れ次第、発送手続きに移らせていただきます。


Q：返品・交換について
A：間違った商品をお送りした場合のみ三日以内の返品受付とさせていただきます。


Q：商品が割れてしまいました
A：破損が発生した場合は、宅配業者と当店にご連絡いただけますでしょうか。代替品がある場合はすぐに手配させていただきます。

ご贈答に関わるご質問

Q：プレゼントの相談をしたいのですが
A：「広島SAKE倶楽部　広島のお酒探しご依頼」からお願いいたします
「ご意見・ご質問などありましたらなんでもどうぞ」のところにどんな用途の贈り物か、どなたに贈られるかなど具体的にお書きください。
ご希望のものをご用意できるように、最大限努力いたします。


Q：熨斗紙は付けていただけますか？
A：「包装・のし紙」のご希望がありましたら、お申し付けください。
例 : 「お歳暮　広島SAKE倶楽部」「お中元　広島SAKE倶楽部」または無字のし
例 : ○○と○○を一つの箱に入れて、のし紙にお祝いと書き「中のし」包装
できるだけ詳しく備考欄に記載してください。


Q：メッセージカードは付けていただけますか？
A：メッセージカードはもちろん、お誕生日・記念日などのリボンを付けるラッピングなどすべて無料にて対応させていただきます。
[お誕生日・結婚祝い・バレンタインなど具体的にお教えいただければあり難いです]


Q：ギフト用の箱はありますか？
A：はい、あります。箱入りと書かれている場合はその箱を使用します。
箱なしの場合は1.8L一本箱(100円)、二本箱(200円)、三本箱(300円)となっております
720mlでは一本箱(150円)、二本箱(350円)、三本箱(400円)です

お客様登録情報に関わるご質問

Q：パスワードを忘れました教えてください
A：パスワードは当店では把握しておりません、恐れ入りますがログイン画面から「パスワードを忘れた方」をクリックしてパスワード再発行をおこなってください。
パスワード再発行メールがエラーで返送されてしまうことが多いです。メールが届かない場合、ご指定のメールアドレスに不備があるか、迷惑メールの設定でinfo@hiroshimasake.comが受信できる設定になっているか今一度ご確認ください。


Q：顧客情報を変更したいのですが
A：まず、ログインしていただいて「マイページ」→「お客様情報変更」とお進みいただき、必要な箇所をご自身で変更して下さい


Q：メールアドレスの変更をお願いします
A：まず、ログインしていただいて「マイページ」→「お客様情報変更」とお進みいただき、メールアドレスの箇所をご変更お願い致します

ご来店に関わるご質問

Q：お店での販売はされていますか？
A：お店でお酒を販売しております。ただしホームページで在庫ありとなっている商品が品切れのこともあります。
お電話にて確認してからご来店ください。


Q：お店は何処にあるのですか？
A：お店は山陽本線松永駅北口より徒歩2分のところにあります。
詳しいアクセス方法はこちらをご覧ください　


Q：営業日・営業時間を教えてください
A：当店の休日は基本的に日曜日・祝祭日が休みとなっています。
営業時間は9：00～19：30となっております。
詳しい営業時間はトップページのカレンダーにてご確認ください。


Q：駐車場はありますか？
A：お店西側に車2台分のスペースがあります。

品質に関するご質問

Q：日本酒の賞味期限はありますか？
A：日本酒のラベルにはお酒を瓶詰めした年月が記載されています(製造年度が併記されている場合もあります)
そこには賞味期限について記載されていません。
それは瓶詰めされてからもお酒にとって最高の条件で保管すると角が取れて丸くなる、舌触りがとろりとしてくるなど熟成をしていきます。
つまり長期間最善の保管をすることによって、日本酒の持つパワーが発揮されてきます。しかし長ければすべてが良いわけではありません。
そのお酒の飲み頃も考慮しております。
ただし、上記のことは未開封のお酒についてであり、開封されているものは早くお召し上がりください。


Q：商品はどのように保管されていますか？
A：広島SAKE倶楽部で扱う日本酒はすべて5℃で保管をしてあなたとの出会いを待っております。


Q：クール便で送っていただけますか？
A：要冷蔵商品はご依頼に関係なく要冷蔵扱いになります。それ以外で要冷蔵をご希望の場合は大きさに関係なく500円追加にてお送りさせていただきます。